株式会社コロコロコロ（以下「当社」といいます。）は、当社が運営する通信販売サービス「コロッケのうまいもん見〜つけた」およびこれに付随するサービス（以下総称して「本サービス」といいます。）において取得する個人情報を重要な情報と認識し、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令およびガイドラインを遵守するとともに、次のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定め、適切に取り扱います。

1 個人情報等の定義

本ポリシーにおける「個人情報」「個人データ」「保有個人データ」等の用語は、個人情報の保護に関する法律に定める意味によります。

個人情報には、氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日その他特定の個人を識別できる情報のほか、他の情報と容易に照合することにより特定の個人を識別できる情報を含みます。

また、電話応対時の音声および通話録音も、その内容等により個人情報に該当する場合があります。

2 取得する情報

当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、主に次の情報を取得します。

（1）注文者および配送先の氏名、住所、電話番号、メールアドレスその他の連絡先

（2）商品名、数量、注文日時、配送希望、支払方法、購入履歴その他の注文情報

（3）問い合わせ、返品・交換、苦情その他のお申し出の内容および対応履歴

（4）電話注文・問い合わせにおける通話音声、録音データ、文字起こしデータおよび受付結果

（5）ウェブサイトの閲覧履歴、端末情報、IPアドレス、Cookieその他のオンライン識別子

（6）不正利用の防止および安全な取引のために必要な情報

当社は、偽りその他不正の手段によらず、適法かつ公正な方法で個人情報を取得します。

3 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を次の目的で利用します。

（1）商品の注文受付、本人確認、受注処理、在庫確認、梱包、発送および配送状況の案内のため

（2）代金の請求、決済、入金確認、返金、領収書発行その他の取引処理のため

（3）注文内容、支払方法、配送、欠品、返品、交換その他の重要な連絡のため

（4）問い合わせ、相談、苦情、返品・交換等への対応および対応履歴の管理のため

（5）電話注文・問い合わせの受付内容の確認、聞き間違い・入力誤りの防止、応対品質の向上、トラブルの防止および事実確認のため

（6）本サービスの維持、保護、改善、新商品・新サービスの企画、利用状況の分析および統計資料の作成のため

（7）不正注文、不正アクセス、規約違反その他の不正行為の予防、調査および対応のため

（8）商品、サービス、キャンペーン等の案内を行うため。ただし、法令上必要な同意の取得または配信停止手段の提供を行います。

（9）法令上の義務への対応、権利の行使、紛争への対応および記録の保存のため

（10）上記各目的に付随する業務のため

当社が、上記の利用目的を超えて個人情報を利用する必要が生じた場合は、法令により認められる場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ます。

4 電話受付および通話録音

当社は、電話による注文または問い合わせの受付において、AIを利用した自動受付サービスまたはオペレーターによる受付を利用し、通話内容を録音または文字情報に変換する場合があります。

これらの情報は、注文内容の正確な確認、受注処理、応対品質の向上、トラブル防止および事実確認のために利用します。

通話の冒頭その他適切な方法により録音等の実施と目的を案内する運用とし、録音データ等は、利用目的の達成に必要な期間に限り保管したうえで、法令および当社の保管基準に従って削除または適切に廃棄します。

5 個人データの第三者提供

当社は、次の場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ることなく、個人データを第三者に提供しません。

（1）法令に基づく場合

（2）人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、ご本人の同意を得ることが困難な場合

（3）公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要であり、ご本人の同意を得ることが困難な場合

（4）国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに協力する必要があり、ご本人の同意を得ることで当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合

（5）合併、会社分割、事業譲渡その他の事由による事業の承継に伴い個人データが提供される場合

（6）その他、個人情報保護法その他の法令により認められる場合

6 個人情報の取扱いの委託

当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、ECシステムの提供、電話・AI受付、受注処理、決済、物流、商品発送、システム保守、メール配信その他の業務を外部事業者に委託し、個人データを預託する場合があります。

この場合、当社は、委託先を適切に選定し、契約等により個人情報の適切な取扱いを求めるとともに、必要かつ適切な監督を行います。

7 決済に関する情報

クレジットカードその他の決済サービスを利用する場合、決済に必要な情報は、当社が指定する決済事業者が取得および管理することがあります。

当社がクレジットカード番号等を直接保持しない運用の場合、その旨をサイトまたは決済画面に表示します。

決済事業者による個人情報の取扱いについては、当該事業者の規約またはプライバシーポリシーをご確認ください。

8 安全管理措置

当社は、個人データへの不正アクセス、漏えい、滅失または毀損の防止その他の個人データの安全管理のため、組織的、人的、物理的および技術的な安全管理措置を講じます。

安全管理措置の主な内容について確認を希望される場合は、第12項に定めるお問い合わせ窓口までお問い合わせください。

9 Cookie等の利用

当社のウェブサイトでは、利便性の向上、利用状況の把握、サービスの改善、不正利用の防止および広告効果の測定等のため、Cookieその他これに類する技術を利用する場合があります。

ブラウザの設定によりCookieを無効にできますが、ウェブサイトの一部機能を利用できなくなる場合があります。

外部サービスに情報が送信される場合は、法令に従い、送信先、送信される情報、利用目的その他必要な事項を表示します。

10 保有個人データの開示等

ご本人またはその代理人から、保有個人データの利用目的の通知、開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止または第三者提供記録の開示（以下「開示等」といいます。）の請求を受けた場合、当社は、ご本人確認を行ったうえで、法令に従い遅滞なく対応します。

法令により開示等を行わない場合は、その旨および理由を通知します。

開示等の請求方法、必要書類、本人確認方法および手数料の有無については、第12項に定めるお問い合わせ窓口までお問い合わせください。

11 保存期間

当社は、個人情報を、利用目的の達成に必要な期間、法令上保存が必要な期間、または権利の行使もしくは紛争への対応に必要な期間に限り保存します。

保存の必要がなくなった個人情報は、復元困難な方法により削除または廃棄します。

12 お問い合わせ窓口

個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、苦情および保有個人データの開示等の請求については、当社ウェブサイト内の「特定商取引法に基づく表記」に記載のお問い合わせ先までご連絡ください。

13 本ポリシーの変更

当社は、法令の改正、サービス内容または個人情報の取扱方法の変更等に応じて、本ポリシーを変更することがあります。

重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法によりお知らせします。

変更後の本ポリシーは、当社ウェブサイトに掲載した日または別途定めた効力発生日から効力を生じます。

本サービスにおける「個人情報」とは、お客さまに関する情報であって、氏名、住所、電話番号、メールアドレスその他の記述等により、特定のお客さまを識別することができる情報をいいます。

また、商品のお届け先、注文内容、購入履歴、お問い合わせ内容、電話応対時の音声、通話録音、文字起こしデータその他の情報のうち、それ単独では特定のお客さまを識別できない場合であっても、他の情報と容易に照合することにより、特定のお客さまを識別できるものを含みます。