コロッケのうまいもん見〜つけた

1．はじめに

株式会社コロコロコロは、芸能マネジメント、制作・演出（公演・コンサート・イベント・配信ライブ・映像）、通信販売（テレビ通販番組の制作・放送を含む）、飲食店運営・ケータリングを通じてお客様に笑顔をお届けするため、お客様からいただくご意見・ご要望に誠実に向き合い、より満足度の高いサービスの提供に取り組んでいます。お客様からのご意見・ご要望は、当社のサービスの改善・品質向上にとって大変貴重な機会と考えております。

一方、一部のお客様等の要求や言動の中には、従業員や所属アーティストの人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、その尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題です。

従業員の安全な就業環境を確保するとともに、所属アーティスト・業務委託先の担当者も支援の対象として守ることが、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、株式会社コロコロコロにおける「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

2．当社におけるカスタマーハラスメントの定義

当社では、カスタマーハラスメントを「お客様等から従業員に対して、その業務に関して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。所属アーティストが出演・公演の仕事に関して受ける行為も含みます。具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

• ・暴力行為、暴言・侮辱・誹謗中傷、威嚇・脅迫
• ・従業員・所属アーティストの人格の否定・差別的な発言、土下座の要求
• ・長時間の拘束、社会通念上相当な範囲を超える対応の強要、合理性を欠く不当・過剰な要求
• ・事実に反し、会社や従業員・所属アーティストの信用を毀損させる内容や、個人情報等をSNS等へ投稿する行為
• ・出待ち・つきまとい、許可のない身体接触、撮影禁止の場所や従業員・所属アーティストの無断撮影
• ・セクシュアルハラスメント、SOGI^※ハラスメント、その他のハラスメント

※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称

なお、商品・サービス・公演などへの厳しいご意見・ご指摘は、カスタマーハラスメントには当たらず、真摯に受け止めます。

3．カスタマーハラスメントへの対応（社内）

• ・カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員・所属アーティストのケアを最優先します。
• ・従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
• ・カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置し、警察・弁護士等の外部専門家と連携する体制を整備します。
• ・当社の従業員が、取引先等に対してカスタマーハラスメントを行うことも許しません。

4．カスタマーハラスメントへの対応（社外）

• ・問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、本方針の定義に照らしてカスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合、対応を打ち切り、契約・利用規約等に基づき、以降のお取引やご来場・ご来店、サービスの提供をお断りする場合があります。
• ・悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。
• ・当社および当社が委託する窓口へのお電話は、対応品質の向上と状況の正確な把握のため、録音させていただく場合があります。